在我们日常门诊上，随访电话是每天都会做的一项非常重要的工作。

但是我们发现，不同的机构打随访电话参差不齐，从内容上给顾客传递的感觉是参差不齐的。

今天我们一起来探讨一下，如何打这个电话更有意义。

首先我们要清楚，

我们打随访电话的目的是为了什么?

第一，我们要了解顾客术后是否有不适的症状，及时去反馈，让顾客给我们反馈，我们也好给主诊医生反馈，比如说顾客种完牙了之后是不是有疼，或者有不适的症状，或者是不是有肿胀的情况。

顾客可以给我们反馈，我们及时了解到顾客的情况，避免顾客可能疼了一晚上，我们也没有人去打个电话，也没有人去关心他。

这个时候顾客会有情绪，他会觉得你们这儿种个牙，术后反应这么严重，根本不像你们术前说的是微创无痛的，这时顾客很容易有不良的情绪。

当他给我们反馈了，不管我们能不能帮他解决，我们在言语上给顾客一些安慰，顾客也会心里会好一些。

第二，我们需要打电话，体现了我们对顾客的关心，可以很好地促进我们医患关系的维护。

第三，我们去完善我们医疗服务的售后，提升客户的满意度和转介绍率，因为顾客最担心的是什么，就是消费完了之后，一个电话也没有，或者是没有人再去管他。

所以我们打一个随访电话，对顾客表示关心，同时也提升客户对我们的满意度。

之前有一位顾客来诊的时候就说到，对某某医生特别的满意，就问为什么对他这么满意，他说我治疗结束了之后，医生一直在给我打电话关心我，所以我对你们这特别的满意，这就是顾客的视角。

我们的随访是根据当天治疗完的顾客，做的一个随访，随访电话和回访电话是有所区别的，因为回访电话基本上都是客服在打，那么随访电话是我们助理，以及医生在打的一些电话。

关于随访电话拨打的一些注意事项，

我们也需要了解一下：

第一点是在拨打时间上，我们尽可能避免中午在午休的时间，给顾客打电话，当然因为我们在临床上也比较忙，大家中午也都有自己的事情，在这个时间点也不会给顾客打电话。

我们上午和下午可能也会在忙于临床，有时候下班了，我们会在晚上给顾客打电话，晚上最好不要超过八点或者是八点半，因为大家下班了到家里，更希望能够去安静一下，不需要被太多白天的一些琐事所打扰。

第二点是在语气上，我们打过去的一个电话在语气上，至少是亲切热情有温度的，因为我也见过很多医护人员，打过去的电话是非常的冰冷，听到这个电话就让人觉得不舒服，太硬了，说话的语气也太硬了，说话的这种感觉也没有温度。

第三点是在态度上，我们要和蔼亲切有关心，我们打过去的这通电话，是为了体现对顾客的关心，那么我们在言谈和语气中，要让对方能够感受到，我们是在关心他的一种语气和态度。

所以有些人打过去的电话是关心，有些人打过去的电话，可能就成了骚扰和打扰。

那么我们再看一下，

打随访上我们话术该如何说?

这里给大家分享一个大概的思路，首先第一我们是要自报家门的，让顾客知道我们是谁，我们是干什么的。

其次我们打过去这通电话，我们需要体现我们医生对顾客的关心，最后是祝福结尾。

我们看一下具体话术示例：

您好，我是某某口腔张医生的助理，打扰您两分钟的时间给您做个术后回访，请问您这会方便吗?您做完种植之后，张医生一直也很惦记您，担心您是否会有不舒适的症状，因为他也比较忙，所以特意叮嘱我给您打个电话，问候关心一下您，您现在感觉怎么样，有没有什么不舒适的症状，非常感谢您的接听，祝您生活愉快，工作顺利。

这一段话从前面的开头，到中间我们给顾客的一些沟通，还有术后的一个结尾，大概的一个逻辑就是这样。

首先我们要突出自报家门，我们是哪个口腔机构的，我们是张医生的助理。

第二我们要突出，我们要给他去做回访，耽误他两分钟的时间，让顾客有一个心理上，时间上的一个准备。

第三我们要突出什么，我们是替张医生来去打的这个电话，张医生始终是非常惦记和关心您，因为这样至少顾客会领张医生的人情，而不是我们助理的人情。

因为有的时候，其实顾客对医生的助理，他有时候可能是无感的，那么我们打过去的这通电话，让顾客领医生的人情是非常有必要的。

因为顾客认可医生了，他会给医生做更多的转介绍，这个时候我们打过去的电话，是非常高效和有质量的。

而不仅仅只是我们给顾客打一个电话，看看疼不疼，有没有什么不舒适，我们需要给顾客传递医生对他的关心和问候，最后我们以祝福来结尾，也体现了我们门诊团队的素养。