湖北一家口腔门诊老店，有15名员工，其中医生6人，门诊月业绩在80万左右，面临很多经营问题：

员工难管理、客户流失严重，欠缺系统管理体系，部分医生工作效率低，岗位职责不清晰...

下面是在口腔门诊经营过程中常见的6大经营痛点，希望能给各位口腔老板/院长/店长们带来一点实际性的帮助。

01 顾客成交率低，缺乏运营体系

前几年的顾客，到店就爽快成交，为什么现在的客户总是打量一番就推门走人？

是因为顾客挑?还是产品不够好?亦或者是员工服务不周到?

都有，但是不能只盯着一面，需要用体系化的思维，统一解决这些问题，改变门店管理现状，如果是产品竞争力差，就要优化产品运营体系;如果是接诊能力差，就要优化接诊流程。

企业成长的过程，也是不断优化体系的过程。

02 客户流失高，多半是管理问题

口腔门店的客户管理是关乎门店生死的大计，也是关乎门店业绩的重要部分，做不好客户管理，就找不准客户的精准需求，再好的产品也卖不出去。

那么客户的流失率随之而高就不足为奇了，没有老客的情况下，门店就会着急的去拓新客，然后盲目拓客，又会导致门店对老客的关注度与回访率下降，从而导致更多老客的流失，新客这边又重演老客的情况，最终导致门店陷入恶性循环。

所以，做好口腔门店的客户管理是非常重要的，要知道门店的80%的业绩都是20%的老客户(大客户)贡献的(二八法则也适用于大多数口腔门店)，重视老客，做好老客(大客户)的维护和服务才是门店长久发展的基石。

03 员工不稳定，激励机制很重要

员工工作积极性低、员工流失率大，很大程度是口腔门店激励机制出现问题，或者店长管理方法不得当导致。

很多店长/老板在员工激励方面能省则省，使得员工在门店工作没有归属感与成就感，自然会选择离职。

人员流动太大会令门店的服务质量没有办法得到保障，客户也不喜欢到熟悉的门店却被当成陌生人来对待。

员工是门店发展的能源，需要时刻保持“满电”状态，才能让门店发展冲破重重阻碍，重视员工，就能展望未来。一套好的管理制度和激励机制是必不可少的。

04 以为缺客户，实际缺营销

生意永远留给会营销的人，把一个产品促销大甩卖给谁都好卖，这是推销，而如何把一个产品卖出价值或超出价值，才是营销。

推销是满足客户需求，把产品卖出去，而营销就是挖掘客户的潜在需求，并加以创造和满足，让产品好卖。营销的真正目的是，客户不买的时候会记得你，要买的时候会想起你。

所以怎样做好营销才能引爆门店口腔营业额增长，拥有源源不断的客源?

1、引流端，打造一套行之有效的营销系统，包括节点性的活动营销设计，异业合作渠道开发，全员营销动员。【口腔门诊异业合作渠道盘点和打通流程!】

2、转化端，优化接诊流程和接诊话术。接诊话术就好比锦上添花，只有在建立好整个接诊流程设计之后，接诊话术才能起到真正的作用，这也是降低成交阻碍的有力措施。

05 表面上缺毛利空间，实际缺盈利产品

门店产品一大堆，每个月也卖出了很多，但是月底一算盈利，忍不住叹口老气，盈利太低，其实是产品卡项有问题。

基础低价的项目过多，主推项目不明确，缺乏高利润项目，没有对咨询|医生|市场|客服等进行专门的培训，客户追销复购率和客单价提不上来，这就导致了员工看起来很忙，但是门店收入却上不去的局面。

合理搭配产品品项，做到利润最大化，才能有效提高门店收入。

06 表面缺标准，实际缺规范

口腔门店管理随店长心情每天随意更改标准?产品标准随店长主观意识去判断好坏?哪些项目赚钱就做哪些项目?

经营标准没有统一，服务质量没有标准参考，自然经营效率跟不上去，对人力、物力也是一种损耗。

做好门店规范化流程，根据大数据制定经营策略，避免一头热的更换标准和项目。

如何搭建完善的运管体系?如何解决客户流失率问题?如何激发员工积极性?如何解决客户量少的问题?如何打造特色产品?

这些问题都能在《牙科管理者职业化提升赋能包》中找到答案!