很多口腔门诊管理者开始意识到，现在获取新客户的成本越来越高，好不容易获取来的客户，如果不能成功留下并转化的话，意味着投入的钱打了水漂。

以引流产品——洁牙来说，原价几百元，但在美团上搜索一下，几十块钱的洁牙产品比比皆是，使得很多口腔门诊为了获新客，不得不降价引流。

亏本引流来的客户若没有产生二次消费，最终将导致门诊盈利能力差，企业不赚钱，员工没动力，老板没信心。

各类营销推广活动，对于口腔门诊来说就相当于是“输血”，一个经营正常的机构是不需要经常“输血”，真正要做的是让我们自己具备“造血功能”。

提高门诊复购率，现在成了口腔门诊经营管理的首要数据指标，金指标!

门诊复购率的计算方法是用单位时间内(月/季度/年)重复进行购买的顾客数除以总复购人数，再乘以100%。

口腔门诊或口腔医生，想要提高复购率，在技术实力过硬这个前提下，就需要将客户服务做到极致，完美解决客户需求，对客户进行分类分级，提供专属的特色服务，客户满意了，感动了，体验好了，就容易产生复购。

01 提供极致的服务

服务是门店的灵魂。一家店服务好坏，直接影响客人消费体验，是门店的命脉，服务在顾客未进门之前就已经开始了。

复购是客户对上次诊疗服务的最高评价，也是对我们的“信任度”是否达成的重要指标。这就需要口腔门诊，全员统一思想，通力协作，每一个细节都要把客户体验做到极致。

在诊疗之前，医助要做好基础的铺垫工作，也可以找一些轻松一些的话题来和客户沟通，安抚客户的情绪，拉近和客户的距离，发现客户与陪诊人员的潜在需求。

在诊疗过程当中，患者的所有即将发生的感受助手都要贴心地告诉患者。比如说下一步要预备牙，助手会告诉患者，可能会有一些酸痛，如果不舒服可以举手向我示意，然后助手会征求医生处理的办法。

另外一些细节的东西，比如安慰患者对疼痛的恐惧，握住患者的手，给患者脸颊做按摩、示意医生患者是否需要休息、嘘寒问暖等等。

在诊疗结束之后，给客户交代一些注意事项并预约复诊时间，还可以做一些电话服务回访。

总之，要努力为客户打造一个舒适、优质的诊疗体验。因为客户可能不会记得你说了什么，但你带给他们的感受，他们是永远也忘不了的。

02 重视老客户的维护

根据西方营销专家的研究和企业的经验表明：“争取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客贡献的利润是新顾客的16倍。”

很多成功的门诊或业绩比较突出的牙医，都会把留住老客户作为主要的工作重点之一，因为不管对于门诊还是个人，老客户都有着比较长远的战略意义，比如深度开发或转介绍(圈层营销)，这都要比直接获客成本低廉很多。

03 展示更多的”证据“

避免客户在买单之前出现犹豫的情况，建议口腔医生谈方案之前，必须展示证据。

成功案例

所谓耳听为虚，眼见为实，就是不管将医生包装的如何厉害，技术经验如何高超，这些都是外在的，看不见摸不着的东西，而客户成功案例，摆在患者的眼前，更有说服力。

建议，按照患者的年龄、性别和项目类型，分门别类地整理详细版的案例。跟患者介绍时，可以拿出年龄相仿，病症统一和需求一致的案例进行讲解，让患者心理上有一种认同感和期望值。

真实反馈

患者的真实好评反馈，既是对医生的感谢与褒奖，也是医生技术水准，服务能力和良好口碑的最佳见证。

所以，牙科医生们，千万不要将这些资料偷偷地珍藏，而是让更多人看到。比如，跟患者的亲切合影，表达感谢的聊天记录，患者送来的锦旗等等，可以整理成图册，或者剪辑成小视频，供新患者观看。

通过循环播放老客户的”牙科六句金言“视频，迅速取得新客户的信任，为二次复购奠定信任基础。