越来越多的口腔门诊开始重视老客户运营，尤其是消费较高的重点客户，定期维护，不仅能及时掌握客户的牙齿健康情况，增加挖掘潜在需求的机会，更能够通过关系的维护获得大量转介绍。

“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”，客户回访，就是一个非常有效的链接维护老客户的重要手段。

想将客户回访工作做好，我们要清楚回访的目的、回访的逻辑、回访的步骤，并根据不同患者的类型制定不同的沟通策略和话术。

今天，中齿资讯给大家带来了【口腔门诊全套客户回访话术】，建议大家收藏起来，以便随时借鉴使用。

01 客户回访基本话术

回访人员：您好!您是XXX吗?(确定患者信息)患者：是的，我是。回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您治疗后的恢复情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。

可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?我们了解一下您治疗后的情况?

02 六大客户类型及话术

患者效果不错(未打算复诊)

回访人员：

您的治疗(以正畸为例)已经结束了，效果也很理想，所以建议您到诊所再做一次术后的复查，看是否需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日，好吗?

治疗效果还不错，差不多已经好了(未打算复诊)

回访人员：

毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了，当然是我们大家都愿意看到的。

但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了。

所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的专家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样?

患者有点效果，但是不明显(未打算复诊)

回访人员：

这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果。

如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样?(在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间)。

患者没有效果，而且还出现不良反应(自行停止治疗，未打算复诊)

回访人员：

像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能力等等因素都不一样，出现这个情况，我们大家都不愿意看到。

刚出现这个情况时，您应该及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然这样了，建议您来我们这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题。

我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗?

患者没有效果，还出现不良反应(自行停止治疗，已换机构，但未康复)

这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。

回访人员：

我们这个治疗的效果还是不错，像您这种情况，在我们这治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。

现在您选择其他机构治疗，就先看看下面治疗的情况，有任何疑问，我们也很欢迎您给我们电话咨询，如果治疗效果也不是很理想，还想到我们诊所治疗的，可以随时给我们提前预约一下，我会及时给您安排的，那就不打扰您了，祝您早日康复，再见!

患者在治疗后短期又复发了(同时态度特别恶劣，甚至骂人)

如果出现这样的患者，一定要等患者骂完之后再接话。

回访人员：

我现在可以理解你的心情，疾病的症状又出现了，让谁心里也不会好受的，但是毕竟您不是医生，奔着对您负责的态度，我建议您可以抽个时间过来让咱们的医生给您复查看一下。

看看目前的症状是复发了还是又出现了新生的问题，也听一听咱们医生的建议，这样您即使再重新选择机构进行治疗的时候，也是一个参考和对比不是?

正好咱们这周末，某教授在门诊上，您看本周末有时间吗? 我给您安排上他的门诊，过来让某教授仔细的给你复查看一下。

光着急没有用，解决不了问题，对你本身的病情没有任何的好处，您说对吧?

在回访结束之前，我们可以给客户分享一些口腔护理的知识，让客户感受到我们确实是想要帮助他，而不是一听客户不想过来，就直接挂断电话或是态度非常恶劣，这样会让客户永远的把我们的诊所拉近黑名单。