什么是沉睡客户?

很多客户在初次进店或者完成一个阶段的诊疗后，就再也没有来过，像是“睡着了”一样。

根据知名营销机构研究数据表明，吸引新客户的成本是保持现有客户成本的五倍。同时将客户保留率提高5%，利润将增长25%。

激活沉睡客户，比开发新客户的成本要小得多，它是客户运营中非常重要的一个环节，难点在于怎样才能让已经离开的他们回头呢?

第一步：重点沉睡客户盘点

把门诊所有沉睡客户进行分类，并且责任到每一位员工身上，如果沉睡客户数量比较多，建议从梳理重点沉睡客户开始。

通过整理和筛选的数据，重点进行分析哪些沉睡客户有重新被激活的可能性，根据预先判断的结果进行效果最大化的跟进。

可以根据消费金额的大小，就诊时间间隔，就诊项目，客户性别等等，作为分类的标准，如果精力充足的话，分类的标签越精细越好。

第二步：增值活动设计

以节假日或店庆等活动为契机，发信息+海报+朋友圈等方式告知沉睡客户，店内新增了某个新项目，开展一个老客户回馈活动等。

不要直接就打电话，因为你打电话，可能还没说几句客户就给挂了，发消息或海报就活动内容说清楚，最重要的是把福利说清楚!

站在顾客的角度设计增值活动，给顾客一个回店的理由!!!

第三步：分工邀约体验

如果前期铺垫做的好，那么电话预约就是水到渠成的事，这时电话预约可以言简意赅的告诉老顾客有这个项目，邀约她过来免费参与或者体验。

第四步：挖潜铺垫与资料完善

一般来说，经过上面三个步骤的操作，多数客户应该不会拒绝，等他们到店里体验完新项目或领取福利之后，我们就可以再次增加与老客户的黏度了。

以朋友的角度，多关心客户及其家庭的健康问题，提供一些健康指导与建议，不断挖潜铺垫与资料完善。

第五步：客情维护与精准邀约

如果没有特殊情况，客户是不会主动联系口腔员工的，所以，一定要刻意去制造一些机会让客户来找我们。

比如在微信朋友圈发一些口腔科普相关的文章，经常给客户的朋友圈点赞评论，多邀请客户参加免费活动，在节假日给客户送礼品制造惊喜等等。

激活沉睡客户，只是口腔门诊客户运营中的一环，想要让门诊有看不完的客户，想要通过客户运营实现业绩增长，则需要搭建完整的客户运营闭环。

如何增初诊，挖在诊，养老客?如何做好客户关键指标数据分析?如何建立客户运营闭环?如何挖掘增长机会?

这些问题，都能在中齿教育《数字化运管模式8.0方案班》中找到答案!