医患沟通最尴尬的事情莫过于，口腔咨询师或医生，站在自己的角度，利用专业的医学术语给患者讲解病情和治疗方案，而患者却听得云里雾里。

这样就会导致两种情况，一是当时糊里糊涂地接受了治疗，后续出现问题时，引发纠纷，二是随便找个借口，匆匆离开门诊，造成客户流失。

中齿资讯给大家推荐一个小方法，把每个项目的产品介绍话术和患者经常问到的问题的应对话术，讲给自己家里的老人听(非医疗背景)，如果老人能够理解，那么患者就能听懂了。

那么该如何提炼应对话术，怎么表达才能将晦涩难懂的专业术语变得通俗易懂呢?

巧用比喻!将专业的牙齿疾病，症状或治疗方式，用人们常见的事物打比方，做比喻，这样患者理解起来就会容易得多了。

患者：为什么新做的假牙刚戴的一段时间总是有疼痛现象出现?

牙医：就像小时候穿新鞋一样，会有某些地方磨破疼痛，经过我们修理，一般就合嘴了而不痛! 

患者：为什么新做的假牙刚戴的一段时间吃饭效力不行?

牙医：就像你开始学骑自行车一样，不光骑不快还有可能摔，这就是个熟练的过程!以后熟练磨合期过了就好了!

患者：为什么有的小孩子小时候牙烂了不补以后换出来不也是一口好牙吗?而您说我的小孩子乳牙非要补?

牙医：那有的小孩子小时候学习成绩很差而大了也有的变得很好，是有这样的情况发生，但这样的好事不一定就发生在你小孩子身上，还是按原则，循序渐进稳妥些吧!! 

患者：烤瓷牙能用多长时间?

牙医：那就像您买双好皮鞋，你说您穿多长时间?除了本身的质量问题，与您使用的注意程度也有很大关系!(那有什么注意的??牙不就是用来吃饭的吗?----那鞋不也是用来穿的嘛!) 

患者：为什么您说您做的烤瓷牙就保修2年?是不是它寿命不长?

牙医：那冰箱厂家保修3年，并不代表就能用3年，何况您每天三餐饭，一年就使用1000次，2年就2000次，经过2000的实验还没坏，你说它还有什么质量问题吗? 

患者：为什么你说烤瓷牙价格还不一样?而同样的你们诊所为什么还贵点?

牙医：那同样的全棉衬衫不同厂家生产的价格会一样吗?差别不是更多，另外看一样东西不光只看它的用料，做衣服的设计师不同，炒菜的厨师不同，价格也应该不一样!所以重要的还有个临床医生的设计和操作方法!

患者：为什么你说的牙治疗你还要在牙齿上打个洞，那不是有危害?

牙医：问题是你肚子里长东西出问题了医生还要把肚子划个口子，是同样的道理，这些小的损伤与实际问题比那是必须做的也是微不足道的! 

患者：为什么我的牙开始不痛现在你给我治疗一次后我的牙却有点痛?还要吃药?

牙医：那有人身体出了问题开始不痛开完刀后却还有个几天痛的过程，而且也要吃药输液几天，这都是个过程!