3月26日至27日，由中齿集团执行总裁李双燕老师主讲的《客户经营方案班》课程在郑州圆满结课。

为期两天的培训活动，吸引了近百位口腔门诊的老板和店长们踊跃参与，共同探讨口腔门诊客户经营的新思路和新方法。

李老师，首先从当前口腔门诊市场的竞争态势和发展趋势出发，深入剖析了客户经营在门诊发展中的核心地位，为学员们指明了门诊经营的方向和重点。

此外，李老师还结合门诊实际运营情况，探讨了降本增效的方法。他强调了团队设计、工作流程优化以及数智化工具应用的重要性，为学员们提供了提升门诊运营效率和客户满意度的有效途径。

同时，也关注了门诊的综合评价和客户价值管理。他鼓励门诊建立完善的客户档案，加强客户回访和关怀，以提升客户黏性和价值。

学员们纷纷表示，这次课程让他们受益匪浅，不仅学到了实用的经营策略，还结识了业内同行，拓宽了人脉圈。他们计划将所学知识应用到实际工作中，为门诊的发展注入新的活力。

学员1：

这次课程让我对口腔门诊的客户经营有了全新的认识。我学习了口腔产业的发展周期和门诊经营模型，明白了在不同阶段需要采取不同的经营策略。

回去后，我计划首先梳理门诊的综合评价指标，包括人效比、坪效比等，找出存在的问题并逐一解决。同时，我也会对顾客进行分类标签回访，更精准地了解他们的需求和期望，从而提供更优质的服务。

学员2：

课程中的用户分类模型和客户交流模型让我深受启发。我意识到，之前我们在客户经营方面过于笼统，没有做到精细化。

回去后，我打算立即对门诊的顾客进行潜力值和贡献值的评估，明确哪些是我们的重点维护对象。同时，我也会加强与客户的有效沟通，了解他们的主诉需求和期望值，为他们创造有价值的方案。

学员3：

这次课程让我收获颇丰，尤其是关于降本增效和门诊经营模型的部分。我意识到，在当前的竞争环境下，我们必须通过增效和降本来提高门诊的竞争力。

回去后，我会组织团队重新设计工作流程，减少无效工作时间，提高人效比和坪效比。同时，我也会加强门诊经营模型的应用，从流量获取到术前接诊、术中交付、术后维护等各个环节都做到精细化管理。

相信在未来，这些学员们将能够运用所学知识和技巧，为口腔门诊的客户经营工作注入新的活力和动力，推动门诊实现持续稳健的发展。