“张店长，前台电话被打爆了!”

“李医生说今天的材料不够用!”“王护士又提出离职申请……”

作为口腔门诊的 “大内总管”，您是不是每天都被这些状况包围?一边忙着处理客户投诉，安抚愤怒的客户;一边协调医生排班，应对突发的人员变动;还要兼顾安抚员工情绪，防止团队士气低落。

然而，即便您忙得焦头烂额，却发现：

团队效率越来越低，员工像被上了发条的老式钟表，推一下才动一下;

客户满意度下滑，差评如潮水般涌来，居高不下;

自己累到失眠，深夜还在为门店的各种问题发愁，可门店业绩却始终像被一层玻璃天花板挡住，突破不了瓶颈。

真相只有一个：您陷入了“伪忙碌”陷阱 —— 用战术勤奋掩盖战略懒惰，用个人能力替代团队管理。其实，有3个管理转型秘籍，能助您跳出“救火”怪圈。

1.明确角色定位

从“执行者”到“管理者”

许多口腔门诊店长常常陷入一个误区，把自己当作 “超级员工”，认为只要事无巨细亲力亲为，门店自然就能管理得井井有条。

但事实并非如此，店长实则肩负着五大核心职责，它们共同构筑起诊所稳健运营的基石。

1.战略执行是首要职责，店长需将诊所的长期发展战略，拆解为一个个切实可行的日常任务。

2.团队管理至关重要，涵盖员工的招聘、培训、激励与考核各个环节。

3.数据监控为经营决策提供有力支撑。店长要对门诊各类数据，如每日客户流量、不同治疗项目的占比、客户年龄分布等进行深度分析。

4.成本控制关系到诊所的盈利能力。店长需全方位把控人力、物料、设备等成本。

5.客户维护是提升诊所口碑和竞争力的关键。店长要确保客户从踏入诊所大门的那一刻起，就能享受到优质服务。

为助力店长更好地履行职责，建议您根据门诊的实际状况，自己整理一份——《店长每日工作清单》。它能帮助店长梳理当日关键任务，避免陷入琐碎事务。

2.激活团队

用“四力法则” 让员工主动冲锋

传统 “提成 + 罚款” 模式早已失效，员工积极性越来越低。那该怎么办呢?

1.物质激励：

除了阶梯式提成，还可以根据不同项目设置项目奖金。比如，种植牙项目利润较高，设立种植牙专项激励，医生和护士每成功完成一例种植牙手术，就能获得额外的奖金，大大激发他们在这方面的积极性。

2.精神激励：

每周评选 “最佳贡献奖”，奖品可以是一本专业书籍或者带有诊所标志的精美礼品，同时将客户表扬信在诊所的公告栏、微信群等地方公示，让员工的优秀表现得到充分认可。

3.成长激励：

制定清晰的 “初级 - 资深 - 专家” 晋升通道，明确每个阶段的技能要求和业绩标准。员工只要努力提升自己，达到相应标准，就能晋升，获得更高的薪酬和更多的职业发展机会。

4.文化激励：

打造 “学习型团队” 氛围。每月组织读书分享会，大家轮流分享口腔领域的最新研究成果、管理技巧等。还可以定期邀请行业专家来诊所开展讲座，提升团队整体的专业水平和知识储备。

3.流程优化

用标准化降低管理成本

很多门诊依然存在以下乱象：接诊流程混乱，客户进门后，不知道该先找谁，各个环节衔接不顺畅;库存管理粗放，经常出现材料积压或缺货的情况，导致隐性成本激增。

1.接诊流程标准化：

采用7步接诊法，从客户进门的热情接待、引导填写基本信息，到专业的口腔检查、需求分析、方案制定、费用讲解，再到最后的预约治疗，每个环节都有明确的操作规范。

同时，配合客户需求分析表，深入了解客户的期望和担忧，从而提供更精准的服务，提升转化率。

中齿王牌课程：《口腔咨询师模式8.0》广州站开课通知!4.22-4.24

2.成本管控四象限：

从人力、物料、设备、隐性成本四个方面全面优化。

人力成本上，合理安排员工排班，避免人员闲置;

物料成本上，与优质供应商建立长期合作，争取更优惠的采购价格，同时优化库存管理，采用先进先出原则，减少材料浪费;

设备成本上，定期对设备进行维护保养，延长使用寿命;

隐性成本方面，通过优化流程，减少客户等待时间，提高客户满意度，避免因服务不佳导致的客户流失。

口腔门诊36个降本增效小妙招，成本控制全靠它了!

3.数据分析与复盘：

每日抽出20分钟进行数据分析与复盘，能为门诊运营提供关键洞察。通过对客户流量分析，可了解不同时段、不同渠道客户来源，若发现某一渠道客户流量增长迅速，便可加大该渠道推广力度。

分析项目收入，能明确哪些治疗项目利润高、受欢迎，哪些需要优化调整。成本支出复盘可精准定位成本过高环节，如发现物料采购成本超出预算，可及时排查原因，是采购价格问题还是库存损耗过大，进而针对性解决，让门诊运营更高效。

管理不是 “苦劳” 是 “功劳”!真正的优秀店长，既能 “低头拉车”，也能 “抬头看路”。

《金牌店长训练营》，帮助店长实现从“执行者”到“经营者” 的蜕变，让您的管理价值倍增，门店业绩腾飞，最终打造‌患者满意、员工成长、业绩增长‌的良性运营闭环。