你知道为什么有的口腔门诊客户复购率高达80%，转介绍率翻倍增长吗?答案就藏在诊疗后的服务细节里!

在追求技术专业的同时，越来越多聪明的门诊正在用 “情绪价值” 锁定客户的心。

从离院时的一份暖心伴手礼，到生日时的专属惊喜，这6大服务清单不仅能让客户感受到被重视，更能将每一次诊疗结束变成口碑裂变的起点!

1.诊疗后的医嘱交代

用专业传递温暖

一方面处于医疗需求，另一方面详细耐心的给顾客去交代医嘱 也能让他感受到我们对他的关心。医嘱交代的核心技巧，主要有以下4点，仅供大家参考。

1.通俗化表达

避免使用 “牙体预备”“龈上洁治” 等专业术语，将根管治疗解释为 “清理发炎的牙神经并填充”，把窝沟封闭描述成 “给牙齿表面的小沟涂上保护材料”，让患者轻松理解医嘱内容。

2.分层递进说明

按照重要紧急程度分层讲解医嘱。先强调术后24小时内 “勿刷牙、勿用患侧咀嚼” 等关键禁忌，再逐步说明后续1周、1个月的复诊和护理要求，确保患者抓住重点。

3.个性化沟通

针对不同患者调整沟通方式。对老年患者放慢语速、重复重点;儿童患者则通过卡通比喻，如 “牙齿需要每天洗澡” 引导其配合;对焦虑患者耐心解答疑问，缓解紧张情绪。

4.双向确认反馈

采用 “您复述一遍注意事项” 或 “我刚刚说的术后饮食禁忌，您记住哪些了?” 等方式，让患者复述医嘱要点，及时纠正误解，保证信息准确传递。

如果我们能够认真做好这些细节，相信一定能够让顾客感受到我们的用心。

2.离院前的伴手礼

小礼物撬动大口碑

顾客在门诊看牙，离院走的时候，给他准备一些漱口液或者是牙线，这些也是一些小的惊喜。

但是，需要注意的三点是，一不能送质量太差的奖品，二是要适当塑造奖品的价值，三是能够当面打开的就当面打开，并现场演示，告诉他正确的使用方法。

咱们以漱口液为例，我们可以这样来塑造价值：

这款漱口液能深层清洁牙缝，温和抑菌，帮助您降低口腔感染风险，随时保持口气清新。无酒精配方的它，既可以清洁口腔死角、抑制细菌，还能快速缓解黏腻感，让口腔时刻清爽舒适。

3.诊后及时回访

让关心成为持续的陪伴

诊疗之后，我们对顾客的及时关心，也能让顾客感受到我们对他的用心，这也是情绪价值的一个细节点。

通过分阶段、有针对性的回访，不仅能及时跟进客户恢复情况，还能持续为客户提供情绪价值，有效降低流失率。

很多客户，只所以流失，跟我们没有及时和定期的回访有很大的关系。

1.回访时以客户感受为切入点，避免机械询问。例如，对刚完成美白治疗的客户可问：“最近牙齿美白效果满意吗?有没有遇到冷热敏感的情况?”

对儿童正畸客户，可通过趣味话术互动：“小朋友最近有没有乖乖戴牙套呀?坚持住就能拥有超酷的小虎牙啦!”，拉近距离的同时收集有效反馈。

2.对回访中客户提出的疼痛加剧、效果不佳等问题，立即协调医生提供解决方案，并主动告知处理进度。

例如：“您反馈的牙龈肿胀问题，我们已安排主任明天优先为您检查，稍后会发送具体时间和注意事项到您手机。” 用高效响应消除客户焦虑，将问题转化为提升满意度的机会。

3.建立回访记录档案，分析客户高频反馈问题(如术后疼痛缓解方法需求高)，优化诊疗后宣教内容;

对长期未到店客户，通过专属优惠活动邀约复诊，激活沉睡客户，实现回访价值最大化。

如果您总是忘记进行客户回访，推荐使用中齿即效管家数字化管理系统。系统里开发了专属客户回访管理模块，支持医生、咨询师、前台等人员一键创建回访任务，并自动生成回访完成率、待回访时间、应回访量等可视化数据，精确到人。

同时，系统每日在医生账号首页推送 “今日待回访客户” 提醒，确保服务无遗漏，全面提升回访效率与质量。

如果你想了解，中齿即效管家的更多功能或者想要引入这套系统，请在文章评论区留下您的联系方式，如果有中齿课程顾问，也可直接咨询中齿课程顾问老师。

4.矫正初戴仪式感

把治疗变成值得纪念的时刻

对于一些矫正顾客，比如说我们的一些初戴仪式或者矫正结束的这种仪式感：拍照、鲜花、礼品的赠送，这些也能满足顾客的情绪价值。

矫正治疗不仅是改善牙齿形态的过程，更是顾客追求自信笑容的重要旅程。

通过精心设计的初戴仪式，能够将治疗节点转化为充满温度的情感记忆，深度满足顾客的情绪价值需求。

除了矫正初戴这种仪式感，还有比如在种植手术完成后，为客户举办“新生牙”纪念仪式;针对因疼痛或隐患拔除患牙的客户，设计 “告别烦恼” 仪式;为儿童涂氟后，举办 “护牙小卫士” 授勋活动等等。

5.生日祝福与小惊喜

用专属关怀锁住客户心

顾客生日的时候，我们给予的生日的祝福或者礼品赠送，或者是视频的录制，这些也能满足顾客的情绪价值。

如何高效落地“生日惊喜”?

1.建立客户生日档案。

在客户管理系统中记录生日信息，提前1周提醒员工准备。分类客户偏好(如喜欢实用礼品、情感祝福或折扣券)。

2.分层设计惊喜。

普通客户：电子贺卡+生日专属优惠券;

活跃客户：手写贺卡+小礼品(如品牌周边、鲜花);

高价值客户：定制礼物(如刻字饰品)+上门配送服务。

3.放大社交传播价值

设计“晒礼物有礼”活动，鼓励客户分享到朋友圈。

为生日客户准备10张“爱牙回礼卡”，并引导客户在生日宴上送给亲友，卡内含免费全景拍片、洗牙或涂氟服务及诊疗代金券。

4.后续跟进转化

生日后3天内回访，以感谢为由邀约到店体验新服务。

生日营销不仅是“送东西”，而是通过情绪价值让客户记住你。当客户觉得“你懂TA”，自然愿意为你传播口碑!

6.微信点赞与评论

在社交圈种下信任的种子

在社交媒体时代，客户的微信朋友圈不仅是个人生活的记录，更是品牌与客户建立情感连接的黄金入口。适时点赞、真诚评论，能让客户感受到“被关注”，从而潜移默化地提升信任感和亲近感。

如何让点赞评论更有价值?

正确做法是，第一要针对性互动。比如客户晒美食，可以这样说，这家店我也过去，他们的招牌菜超赞。客户晒孩子，这样说，宝贝好可爱，笑容和您一样治愈。

第二，适时提供价值。比如，客户抱怨加班。你可以这样说，连续加班太辛苦!熬夜免疫力下降容易引发牙周问题，抽空来做个免费口腔检查吧，还能享受一次舒缓的牙龈护理。

在竞争激烈的口腔医疗市场，技术是硬实力，而情绪价值就是撬动客户信任的软实力。当每一位客户离院时都带着温暖的回忆，当每一次互动都充满真诚的关怀，你收获的不仅是客户的黏性，更是口口相传的好口碑。