很多门诊之所以团队执行力差、业绩不稳定、客户流失多，核心原因就一个：晨会流于形式，每天的工作没有规划、没有复盘、没有闭环。

反观那些业绩稳定，团队给力的门诊，每天短短十几分钟的晨会，就能把全员状态，当日目标等全部理顺，一天工作有条不紊。

今天给大家分享一套口腔门诊专属、可直接落地的晨会SOP。

中齿数百家增长官机构落地验证：团队整体效率直接提升30%+，每日目标达成率、客户成交率、老客复购、转介绍等也都有了明显提升。

七步标准化流程

晨会高效不拖沓

完整的标准化的晨会SOP，应包含七大环节：开场问好，昨日数据，今日安排，昨日回顾，正向激励，问题强调和文化收尾。

考虑到每家口腔门诊的规模和客户量不一样，晨会建议控制在15-20分钟。越简单，越标准，越聚焦，落地效果越好。

1.开场问好

简单的标准化问好、全员回应、统一仪式感，目的就是快速帮全员收心。

主持人：XX口腔的家人们，大家早上好!

全员回应：好!很好!非常好!越来越好!(连续鼓掌3下)

短短的几秒钟，就能让医生、咨询师、前台、护士等快速从休息状态切换到服务状态。

2.昨日数据

晨会最忌讳“凭感觉总结”。

开场后，下一个环节就是由运营负责人汇报门诊昨日就诊客户情况和业绩目标完成进度，确保数据真实，有据可依。

主要包含：

客户就诊总量，初诊量及业绩占比，复诊量及业绩占比，老客户就诊量，流失客户量等。

昨日业绩达成情况、达成进度，月目标达成进度，日目标差额，月目标差额等。

每家门诊开晨会的方式不太一样，有些门诊会在候诊大厅开，有些门诊在会议室开，不管是哪种形式，一定要数据可视化呈现，让全员看清门店现状、找准当日努力方向。

中齿即效管家-数字化客户管理系统，专门设计了【开好晨会】板块，运营负责人只需要打开系统，投屏后，今日预约客户、昨日就诊客户和业绩完成进度等关键数据全面清晰展示。

(中齿即效管家系统截图)

3.今日工作安排

这是整场晨会最核心、最能出结果的环节。

首先明确两大核心：今日业绩目标是多少，今日预约到店人数。通过确定业绩目标，来倒推需要多少客户来就诊。

每人每天一件事，就是抓好在诊客户。因为初诊客户第一次来，没有办法提前准备，只能按照接诊七步法做好接诊诊疗工作;而复诊客户，是门诊每日业绩的核心抓手。

所以，晨会前，每个医疗小组/医生务必填写好《每日预约客户复购计划与复盘表》，清晰标注：客户姓名，本次处置，复购项目(治防养美)，预计成交项目，预计成交额等。

把有潜在治疗需求的客户名单整理出来，今日的工作就有了重点和抓手，就可以为了达成目标制定相应的跟进动作，比如给客户创造惊喜，对接院长做会诊协助成交等。

重点潜在客户名单列出来，提前预判客户需求，不管是基础治疗、口腔养护还是美学修复，提前做好挖潜规划，就不会因为工作忙，出现客户无人跟进，对接遗漏的情况。

生日客户也是增加客户粘性，创造价值的好机会。当日进店的生日客户，提前安排暖心服务;当日不能到店的客户，要提前2天做好生日客户的问候与回访。

对于重点大客户，条件允许的话，可以亲自上门送生日蛋糕，鲜花，用细节服务锁住客户粘性，提升复购和转介绍。

4.昨日问题复盘

快速复盘昨日四大核心板块的问题，只抓重点，只定整改动作，不闲聊，不拖沓。

客户流失：昨日流失了多少人，哪些项目流失人数最多，流失客户由谁来跟进，流失的主要原因是什么，改进动作是什么?

客户回访：昨日应回访多少人，实际回访了多少人，创建新增预约多少人;今日预约客户名单中，多少人是邀约到店的。反思的过程，也是优化回访话术，提炼标准化流程的过程。

新增潜在：昨日新增潜在客户多少人，昨日口腔检查报告发送多少人。只要怀着利他之心，成就客户之心，即使是拔牙，洁牙，也能开发全口治疗方案。

病历检查：昨日未写病历多少人，分别是哪些医生;病历书写不规范多少人，分别是哪些医生。病历完整、完善、规范，不仅能够规避风险，也能提升医疗标准。

晨会只做快速复盘与纠偏，复杂的深度复盘、问题拆解，统一放在夕会进行，保证晨会高效紧凑、聚焦落地。

5.正向激励表彰

每天公开表扬前一日表现优秀的员工，用正向激励带动全员状态，避免团队佛系躺平。

业绩类表彰：比如日业绩第一名，客户挖潜复购第一名，初诊成交率第一名，客户转介绍第一名等等。

价值观表彰：比如接诊耐心、主动配合团队、收获患者好评、主动补位的员工，主动送员工离开门诊等。

让认真做事、踏实服务、业绩突出的员工被看见，让团队形成主动拼搏，用心服务的正向氛围。

6.重点事项强调

针对门店近期反复出现的问题，要重点强调，全员统一对齐认知，哪些事情可以做，哪些事情必须避免。

提前规避同类问题反复发生，保证全门店服务、接诊、操作标准统一，守住门诊口碑与合规底线。

7.文化收尾

在主持人的引领下，全员背诵门诊的使命、愿景、价值观，不断强化门诊的企业文化，内化于心，外化于行。让大家带着目标，带着状态，带着服务意识投入工作。

晨会能不能出效果

关键在会前准备

很多门诊晨会没效果，不是流程错了，而是压根没有会前准备。临时开会、临时找数据、临时想内容，必然混乱低效。

想要晨会高效落地，只需做好三点会前准备：

1.数据提前整理

前台提前10分钟汇总好昨日业绩、预约、流失、复诊等所有核心数据，不临场慌乱查找。

即使是中齿即效管家用户，运营负责人也要提前掌握关键数据，以便基于数据找问题，基于数据做改善。

2.内容提前沟通

需要做经验分享、问题复盘的员工，提前对接好分享重点，避免会上临场发挥、内容杂乱、偏离主题。

3.问题提前梳理

主持人提前梳理好需要强调的重点问题、整改要求，只抓核心、不讲废话，杜绝晨会变成吐槽会、批斗会。

晨会上定目标

会后必须闭环落地

晨会最大的误区：会上安排得面面俱到，会后没人跟进、没人落实、没人复盘，最后全部归零。

真正能帮门诊提效增收的晨会，一定是：有部署、有责任人、有执行、有复盘、有结果。

会上敲定的所有工作，必须明确具体负责人，任务到岗，杜绝人人有责、人人不负责的情况。工作推进中有问题及时反馈，及时协调，及时解决，不拖延、不积压客户问题。

当日夕会统一核对晨会所有任务：完成到位的总结经验、全员复制;未完成的剖析原因、调整方案、查漏补缺。真正形成：晨会部署—日间执行—夕会复盘的每日运营闭环。

一套晨会SOP，能让效率提升30%。如果打通门诊运营全链路，增长空间有多大?

欢迎走进中齿《高增长模式12.0》实战课程，手把手带你落地精细化运营，解锁门诊高增长密码!